選裝修公司教你怎么識別評價信息

作者:manbet体育   |    时间:2020-05-26 05:55 177

互聯網給我們的生活提供了無數的便利,manbet体育其中一項就是信息對稱,當我們要選擇一家裝修公司時,大家也會到網站上搜索相關的信息。家裝領域里面,大眾點評的評價數據較多,也是很多客戶可查詢和參考的主要網站,但是看大眾點評評價,你真的會分辨里面的信息嗎?今天給大家分享幾種評價信息的參考性。

首先,我們要了解一下好評的來源,一般裝修結束后,裝修公司會要求設計師、監理或者工長向客戶提出在大眾點評上發好評的要求。如果客戶發了好評,相關服務人員在裝修公司內會有相應的激勵。根據以往服務過客戶情況來看,只要在竣工時不是還處于撕破臉的狀態,大部分客戶還是會答應好評的要求,畢竟也相處了幾個月了。

知道了好評的由來,我們就知道,這種廣泛好評的公司,只能說明服務不至于特別差,要說真的好到超過客戶的預期,是肯定達不到的。小編自己接觸的,很多最后好評的客戶中間也出現過客訴情況和各種不愉快情況。裝修行業因為服務鏈條很長,參與其中的人員也比較多,加上發展比較滯后,很難給客戶一個全程都很美好的服務體驗,目前市場上確實還不存在真正0差評的裝修公司。所以,廣泛好評的公司可以選擇,但不要讓自己有過高的預期,還是要謹慎地對待所有的報價,每個重點的服務環節還是要自己多操點心。

大眾點評里的差評也會分情況:一種是真的差評,是真實客戶填寫的,這種差評一般都是有圖有真相,并且下面應該還有官方客服的回復。這種差評的參考價值很大,基本上能反映出裝修公司的一些問題。一般裝修公司都會有專門的客服團隊維護這些評價類網站,差評長期保留的幾率不是很大。如果對這個裝修公司有意向,還看到了這樣的差評,避免后期選擇的時候出現問題,建議截圖保留,以備使用,具體的在文章最后會跟大家介紹。

另外一種差評,典型的特征是沒有圖片,只有吐槽,吐槽沒有具體的問題點,也沒有相應的合同信息,這種不能說都不是真的,但是大概率是被競爭對手給黑了,一般這種情況出現于一些成立較晚的裝飾公司的評價中,因為這些公司還沒有在大眾點評上花錢辦理會員評價的機制。所以小編建議,這種信息參考價值并不大,不需要過多的在意。

還有一種情況是大面積差評,因為幾乎沒有這樣的公司,所以就不單獨列情況給大家介紹了。一般只要還想繼續經營的裝修公司,都會花精力維護評價信息。如果真出現了,不管是真是假,建議大家都不要選了,因為這個公司連維護網絡評價的機制都沒有,可以看出內部管理很松散,不注重口碑,相應的裝修服務也不會好的。

如果是這類投訴相關服務人員的,而這個公司整體好評占比比較大,那么選擇這個裝修公司問題應該不大,只是裝修公司里個別服務者服務不到位。之前告訴大家看到差評要截圖保留,這個時候截圖就派上用場了。找出差評里具體對哪個或者哪幾個服務者不滿意,在和裝修公司簽約之前,找一下這個公司的銷售經理或者設計師經理,要求自己家裝修不能分派給不滿意的這幾個服務者,要求指派其他人服務即可。一般銷售經理或者設計師經理是會參與談單的,所以見到他們并不難。此處要注意,一定要找經理這個角色,而不要和設計師或者銷售直接溝通,很有可能接待你的銷售和設計師正是以前服務差評客戶的人,為了避免尷尬,建議單獨找經理溝通一下,一般經理都會答應相關要求并幫忙安排,因為更換設計師或者銷售并不影響經理的業績。