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在互聯網時代我們消費者行為決策是怎么決定

时间:2019-12-15作者:manbet体育已浏览: 164次

在傳統意義下,消費者購買決策過程由問題識別、信息收集、方案評價、購買決策和購后行為等階段構成。其中問題識別階段需要確認需求并將之與特定的產品或服務聯系起來;信息收集階段將通過多種來源獲得產品或服務信息,以提高決策理性;方案評價階段,將根據產品或服務的屬性、利益和價值組合,形成各種購買方案,并確認購買態度;購買決策階段,將會在不同方案之間形成購買意圖和偏好;購后行為階段,將會評估購買獲得的價值,并通過行動表達滿意或不滿意等。

而隨著互聯網的普及和發展,消費者的決策過程發生了很大的變化:第一,在“引起需要”階段,從前,消費者大多是由于身邊熟人的刺激而產生對某些商品的欲望;而互聯網使信息的傳播速度空前加快,致使一個局部的潮流很快便會風靡到整個社會,這使得消費者產生了更多的需求,更大的欲望,更能刺激消費者的消費。第二,在搜尋信息階段,消費者大多是被熟人推薦或者從電視等商業廣告獲得信息;互聯網時代使中介、交易、物流成本大大降低,這也使得消費者搜尋信息的成本大大降低,消費者往往在不經意間便遭到“廣告的狂轟濫炸”。這雖然在一定程度上拓寬了消費者搜索信息的渠道,但也造成了消費者個人信息的泄露和垃圾信息的普遍泛濫。

第三,在評價備選方案階段。消費者更加在乎個性化與多元化。在大數據時代,消費者的一舉一動都在“天眼”的監控之下,商戶將消費者的喜好摸得清清楚楚,自然便導致了產品研發周期的縮短和多元化的發展。消費者便更加在乎自己的商品是獨一無二的,私人定制的爆紅便證明了這一點。

第四,在購買決策階段。電子購物的普及使得消費者在決策時更加依賴他人的觀點。相信大多數人都有這樣的經歷,在網上下單之前,總是會看看其他人對這件商品的評論,若是差評太多,消費者很可能就放棄購買這件商品了。除了商品評論之外,消費者在購買大件商品時,更會瀏覽論壇、貼吧,尋找對自己有用的信息,以此來幫助自己決策。



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